Resumo
As Instituições de Ensino Superior – IES brasileiras têm passado por grandes desafios devido ao aumento da concorrência, e paralelamente, no campo da Administração, um tema que tem sido estudado de forma recorrente são os modelos de avaliação organizacional. Nesse contexto, foi realizada uma pesquisa com o objetivo de identificar quais sãos os métodos e principais indicadores de avaliação de desempenho utilizados pelas IES da Região Metropolitana de São Paulo – RMSP. Na revisão bibliográfica foram identificados 19 modelos de avaliação de desempenho, resumindo-se suas principais características, pontos fortes e fracos. Realizou-se, adicionalmente, uma análise comparativa destes modelos com base na consideração de 18 aspectos classificados em 5 grupos: clientes e mercado; econômico-financeiros; gestão e organização; recursos humanos; e sociedade em geral. Por meio de survey junto aos gestores, de 14 significativas IES foram identificados os modelos e os indicadores de avaliação de desempenho organizacional e constatou-se que a maioria, mais de 50%, realiza avaliação de desempenho por meio de modelos, sendo o balanced scorecard o mais utilizado. Entre os 19 indicadores de desempenho pesquisados, os quatro utilizados com mais frequência e também considerados de maior importância pelas IES são os relacionados: à demanda por ensino; aos clientes, ou alunos; à qualidade e eficiência dos processos; e a aspectos econômico-financeiros. É possível levantar a hipótese de que a importâncias dos dois primeiros deve-se ao fato de serem importantes direcionadores de receita, a do terceiro, ser direcionador de custo, e a do quarto, ser a síntese dos resultados.
Palavras-chave: Modelos de avaliação de desempenho. Gestão por indicadores. Instituições de Ensino Superior.
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